DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Nuestro plazo de devolución dura hasta 14 días. Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, con la pegatina o film protector sin daños. Desafortunadamente en este momento con los productos de Pokémon no se aceptan devoluciones.
No se pueden devolver productos en pre-venta ni tarjetas regalo.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Para solicitar la devolución debe contactar por email a: contacto@teamnando.es
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Podrá ser requerida una imagen de los productos.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si pasado unos días no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@teamnando.es
Las devoluciones pueden tener una comisión adicional sobre el valor total del pedido, en función del método de pago usado, que le se le comunicará en el momento de la devolución.
CAMBIO DE PRODUCTO
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica pero NUNCA por roturas o pérdidas de la empresa de envío. El único método que aceptamos como prueba es que nos grabe un video donde abre su pedido y desde la apertura se aprecian los daños o defectos del producto. TEAM NANDO se encarga de grabar cada envío que realizamos para poder tener información con la que contrastar las reclamaciones.
NO se considerará bajo ningún caso como daño el tener algún tipo de plástico levantado pero que no provoque daños al producto. Muchas veces el plástico viene así de fábrica.
PEDIDOS NO ENTREGADOS / PERDIDOS POR EL SERVICIO DE PAQUETERÍA
Si el pedido fue rechazado o no recogido por el comprador en el plazo establecido por la compañía de transporte encargada de la entrega, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso por el mismo valor del coste de envío inicial.
Si su paquete se pierde deberá de reclamar directamente a la empresa encargada de la entrega, desde TEAM NANDO no nos hacemos cargo de las pérdidas o problemas causados por terceros.
DEVOLUCIONES POR «ERROR DE COMPRA»
En caso de realizar un pedido por «error» o comprar un producto por confusión pensando que era otro, porque el método de pago no era el que se quería usar o la opción que se buscaba, TEAM NANDO devolverá el coste menos el porcentaje de comisión que el banco o las compañías intervinientes en la transacción pudieran a su vez aplicarnos con motivo de la devolución. Dado que es un error externo a TEAM NANDO no nos hacemos cargo de este gasto.
DEVOLUCIONES DE PRE COMPRAS
Las pre-compras o pre-orders no tendrán devolución bajo ningún motivo.